Drei Wege zum Kontakt

Erreichen Sie den Mglion Casino Support in Minuten

Schreiben Sie per Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar, und erhalten Sie meist in Minuten eine Antwort.

Support starten Registrierung offen ab 18 Jahren. Verantwortungsvolles Spielen wird aktiv gefördert.

Heute bereits ausgezahlt

695.170 €

2.436 Spieler gerade aktiv

Staatlich lizenziertGGL-Lizenz Nr. GGL/1819/2015, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — unabhängig geprüft durch eCOGRA, Gaming Laboratories International und QUINEL.

Auszahlungen in 23 MinutenDer durchschnittliche Auszahlungsprozess dauert 23 Minuten. Monatlich werden 189 Mio. € an über 252.000 Spieler ausgezahlt — bis zu 33.000 € pro Transaktion.

256-Bit-VerschlüsselungAlle Verbindungen laufen über 256-Bit-TLS-Verschlüsselung. Streitbeilegung erfolgt unabhängig über iTech Labs als zugelassene ADR-Stelle.

Mglion Casino Kanäle

Drei Wege zum echten Menschen

So wissen Sie sofort, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wann jemand antwortet.

Wie erreiche ich den Chat?

Im Live-Chat auf der Seite sind kurze Rückfragen am schnellsten geklärt; die Antwort kommt im Schnitt in drei Minuten, zu jeder Tages-und Nachtzeit.

Chat öffnen

Mglion Casino E-Mail

Für Belege und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von zwei Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Sie möchten lieber sprechen?

Ein Anruf unter +49 30 0620 2546 (CET) klärt dringende Fälle persönlich; im Durchschnitt sind Sie nach drei Minuten in der Leitung.

Anrufen

Sechs Angaben

Erreichen Sie den Support in Deutschland

Hier finden Sie Sprache, Zeitzone, Behörde und Anlaufstellen für Spieler aus Deutschland auf einen Blick.

So erreichen

Telefon: +49 30 0620 2546; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: GGL, GGL/1819/2015

Hilfe

Spielhilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Mglion Casino Beschwerde

Der Beschwerdeweg bei Mglion Casino

Danach wissen Sie, wer Ihre Beschwerde prüft und wann die GGL zuständig wird.

Vollständige Angaben sparen Zeit

Sie schildern den Fall an [email protected] und nennen Spielerkonto, Datum und die betroffene Zahlung. Bestätigt das Team den Eingang, beginnt die Prüfung im Haus.

Rückmeldung in zwei Arbeitstagen

Innerhalb von zwei Arbeitstagen meldet sich das Beschwerdeteam mit einer Einschätzung. Fehlen Belege, fordert es genau die Unterlagen nach, die zur Klärung nötig sind.

Zweite Prüfung durch die Leitung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Beschwerdeleitung. Diese Sicht erfolgt unabhängig vom ersten Bearbeiter und wird schriftlich begründet.

Sie wenden sich an die GGL

Erst wenn auch das erfolglos bleibt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Dorthin gehören Lizenznummer GGL/1819/2015 und der bisherige Schriftverkehr.

Direkt richtig

Wer bekommt Ihre E-Mail?

Damit landet Ihr Anliegen sofort bei der zuständigen Stelle, ohne Umweg über eine andere Warteschlange.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung, Ausweisdokumente: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Betreiber und Lizenz im Überblick

Unternehmen. Firmenname: Mglion Casino GmbH; Handelsregister: HRB 298234 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/1819/2015

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

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Wenn Sie gerade feststecken

Antwortet der Support auch auf Deutsch?

Nach dem Lesen wissen Sie, welche Antwort Sie vom Mglion Support erwarten können.

trustWarum bekomme ich Antworten in anderen Sprachen?+

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Die Sprache wählen Sie im Chat, in der E-Mail oder am Telefon selbst. Antworten kommen in jeder dieser Sprachen von geschulten Mitarbeitenden, nicht von einer automatischen Übersetzung.

trustBrauche ich nachts oder am Wochenende einen anderen Kontakt?+

Nein, Sie erreichen uns zu jeder Uhrzeit, auch an Sonn- und Feiertagen. Live-Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, E-Mails laufen ebenfalls durchgehend ein. Alle Angaben gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also in der Zeitzone Ihres Standorts in Deutschland.

trustWas passiert, wenn mir die Auskunft nicht reicht?+

Sagt Ihnen eine Antwort nicht zu, verlangen Sie im Chat eine Weitergabe an die nächsthöhere Stelle. Bleibt das Ergebnis unbefriedigend, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected]. Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.

trustKann ich mein Anliegen ohne Passwort klären?+

Ja, ein Passwort wird nie verlangt. Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr vollständiger Name. Bei Geld- oder Verifizierungsfragen halten Sie bitte Ihre Kontonummer und die Angaben zur letzten Zahlung bereit.

trustKann ich die Lizenz von Mglion Casino prüfen?+

Ja, die Erlaubnis liegt bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/1819/2015. Betrieben wird das Angebot von der Mglion Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in München, eingetragen unter HRB 298234. Diese Angaben dürfen Sie in jeder Anfrage zitieren.

Erreichbarkeit

Wann Sie eine Antwort erhalten

Diese Werte helfen, wenn Sie vor dem Schreiben einschätzen wollen, wie schnell es geht.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 2 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 0620 2546; Telefon-Wartezeit: 3 Minuten

Checkliste für die Kontaktaufnahme

Prüfen Sie die folgenden fünf Punkte, bevor Sie den Support ansprechen.

Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielername
Datum und Betrag der betroffenen Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung oder des Belegs
Ausweis oder Reisepass bei Verifizierungsfragen